Dzisiejsze organizacje muszą borykać się z wieloma problemami. Analizując źródła tych problemów dochodzimy do wniosku, że znaczna ich część pochodzi z zewnątrz. Nieunikniona egzystencja organizacji w burzliwym otoczeniu często sprowadza się do utrzymywania odpowiedniego poziomu kontaktów z kontrahentami. W tym celu stworzono pewną filozofie biznesu, według której stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością każdej firmy. Strategia ta to CRM - Customer Relationship Management czyli zarządzanie relacjami z klientem. Jeśli rozpatrujemy ją, jako część większego systemu informatycznego służącemu całościowemu zarządzaniu przedsiębiorstwem, można dostrzec, że oprogramowanie CRM jest integralną częścią połączoną
z każdym modułem. Przykładowo program do fakturowania zespolony z modułem CRM pozwala na elastyczną i szybką współpracę z naszymi klientami. Wystawiona faktura drogą elektroniczną od razu przekazywana jest do odbiorcy. Ewentualne korekty lub niejasności są natychmiast uwzględniane. Nasz klient ma poczucie trwałego związku i wie, że obopólna praca przyniesie wymierne efekty obydwóm stronom.
-
21 Aug 2009 / Internet
Posted by boot2 @ 10:18 am
